الشروط والأحكام

1.

يجب أن يكون المستخدم مكتسبًا للأهلية الشرعية، وأن يكون عمره ثمانية عشر عام فأكثر، ويشترط لمن هو دون سن الثامنة عشر حضور أحد الوالدين معه أثناء الموعد.

2.

يجب على المستخدم أن يقوم بتسجيل البيانات الصحيحة المطلوبة منه أثناء التسجيل للاستفادة من خدمات المنصة بشكل أمثل وفي حال تسجيل المستخدم لبيانات غير صحيحة فالمنصة لا تتحمل أي آثار ناتجه عن ذلك.

3.

يجب على المستخدم أثناء تسجيله أو دخوله للمنصة مرة أخرى بعد التسجيل أن يدخل بالخطوات الموجودة في المنصة وأي محاولة دخول للمنصة بغير ذلك يعتبر دخولاَ مخالفَا ويتحمل المستخدم ما يترتب على ذلك من آثار قانونية.

4.

يحظر على المستخدم نشر أو تحميل أي مواد مخالفة لقوانين وتشريعات المملكة العربية السعودية كالمواد التشهيرية والهجومية والتهديدية والعنصرية والغير ملائمة أخلاقيًا أو ملفات تحوي فيروسات وغير ذلك من محتوى مضر أيًا كان ضرره.

5.

عند حجز المستفيد لأي باقة مع أي ممارس صحي عليه الالتزام بالشروط والأحكام الخاصة بها حيث أنها مكتوبة وموضحة له قبل إتمام عملية الدفع، كما أنه لا يمكنه التعديل عليها بأي حال من الأحوال.

6.

المواعيد في المنصة تنقسم إلى مواعيد فورية ومواعيد مجدولة ووحده المستفيد يختار الموعد المناسب له كما يجب عليه التقيد بالشروط والأحكام الخاصة بكل موعد والتي سوف تكون مكتوبة له عند الحجز.

7.

يجب على المستخدم استخدام المنصة بالشكل الأمثل ويمنع عليه القيام بأي عمل قد يؤدي إلى إلحاق ضرر بالمنص.

8.

يجب على المستخدم أن يستخدم حسابه الخاص بنفسه ويمنع عليه انتحال شخصية أخرى أو مشاركة صفحة المستخدم مع شخص آخر ويتحمل المستخدم ما يترتب على ذلك من آثار قانونية في حال المخالفة كونه مسؤولًا عن سرية معلوماته.

9.

يحق للمستفيد الحصول على الإعفاء الضريبي للمواطنين السعوديين بعد التحقق من الهوية الوطنية، كما أنه لا يمكن الاستفادة من خدمة صرف الأدوية إلا بعد التحقق من الهوية الوطنية امتثالاً للقوانين ذات العلاقة.

10.

يحظر على المستخدم القيام بأي عمل يتضارب مع حقوق الملكية الفكرية للمنصة.

11.

إذا تبين للمنصة وفقًا لتقديرها قيام المستخدم بمخالفة هذه الشروط فلها حق حذف صفحة المستخدم من المنصة دون إشعاره بذلك وتقييد دخوله للمنصة في حال معاودة التسجيل من جديد

1.

ينحصر دور المنصة في تقديم خدمات الوصول السريع للممارسين الصحيين المرخصين للإجابة عن الأسئلة الطبية، وإسداء النصائح والاستشارات والمساعدة في إيجاد المعلومات الطبية الصحيحة، كذلك تقديم الوصفات الطبية من قِبل الأطباء بحسب احتياج المستفيد

2.

يحق للمستفيد اختيار نوع الخدمة التي يرغبها من خدمات المنصة المتوفرة فيها، كما يحق له الاطلاع على صفحات الممارسين الصحيين الخاصة بهم في المنصة والتي تحوي المعلومات الخاصة بالممارس الصحي والمواعيد والأسعار المناسبة لهم.

3.

عند قيام الممارس الصحي بالتغيير على جدول المواعيد الخاص به أو تغيير أسعار المواعيد فإن ذلك التعديل على المواعيد أو الأسعار لا يؤثر على المواعيد المحجوزة مسبقاً.

4.

يدفع المستفيد قيمة الموعد أو الباقة المستحقة عن طريق وسائل الدفع المتاحة في المنصة فقط.

5.

يحظر على المستفيد بأي حال من الأحوال طلب التواصل مع الممارس الصحي خارج المنصة، كما أنه في حال التواصل مع الممارس الصحي خارج المنصة فإن المنصة تخلي مسؤوليتها ووحده المستفيد من يتحمل مسؤولية ذلك.

6.

إن موافقتك على الشروط والأحكام تعني أيضاً موافقتك على تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية والإخبارية وكذلك الرسائل والإشعارات التسويقية داخل المنصة.

7.

يلتزم المستخدم بكافة أحكام وشروط هذه الاتفاقية وغيرها من اتفاقيات وأخلاقيات الاستخدام الالكتروني في المملكة العربية السعودية وفي حال قيام المستخدم بتصرف يخالف ما ورد في هذه الاتفاقية فإنه يحق للمنصة حذف صفحة المستخدم منها دون إشعار المستخدم بذلك كما يحق للمنصة تقييد دخول المستخدم للمنصة في حال معاودة التسجيل من جديد.

1.

يجب على المستفيد بعد حجز الموعد أن يقوم بالسداد من خلال وسائل الدفع المتاحة في المنصة فقط ولن يتم تأكيد الموعد المحدد إلا بعد تأكيد إتمام عملية الدفع.

2.

يحظر على المستفيد الاحتيال في استخدام وسيلة دفع غير صحيحة أو غير صالحة ويتحمل المستفيد وحده المسؤولية المترتبة على ذلك.

3.

جميع عمليات الدفع تتم بالريال السعودي وفي حال قام المستفيد بالدفع باستخدام عملة أخرى فيتحمل الأجور الناتجة عن تحويل العملة.

4.

عند وجود مشكلة في الدفع فإن الموعد لا يمكن تأكيده إلا بعد التأكد من الوسيط من صحة وإتمام عملية الدفع بنجاح حيث أن جميع عمليات الدفع تكون من خلال وسيط مستقل.

5.

سياسة إلغاء المواعيد المدفوعة:

6.

يحق للمستفيد طلب استرجاع المبلغ الموجود في المحفظة إلى الحساب البنكي الخاص فيه بعد تأكيد عملية الدفع وعدم رغبته حضور الموعد المحجوز خلال مدة أقصاها ثلاثون يوماً فقط من تاريخ الدفع، أما بعد ذلك سوف يتم إرجاع المبلغ المدفوع للمحفظة الخاصة بالمستفيد داخل المنصة فقط.

7.

في حال وجود مبالغ مالية في المحفظة الخاصة بالمستفيد داخل المنصة مضى عليها ستة أشهر فأكثر فإنه لا يمكنه طلب استرجاعها إلى حسابه البنكي، ولا يمكنه الاستفادة منها في حجوزات أخرى.

8.

يسمح للمستفيد بطلب إلغاء ثلاث مواعيد متتالية كحد أقصى.

9.

يتم تقييد طلبات إلغاء المواعيد على المستفيد في حال تجاوزت نسبة الإلغاء 50% من إجمالي حجوزاته السابقة، ويستثنى من ذلك أول ثلاث حجوزات له.

1.

يقتصر عمل المنصة على القيام بخدمة الوساطة وتيسير الوصول للخدمة الاستشارية المطلوبة داخل المنصة فقط.

2.

عند تعرض المستفيد لأي أضرار تنتج عن تقصير أو إهمال الممارس الصحي في تنفيذ الخدمة فإن الممارس الصحي وحده يتحمل المسؤولية الكاملة ولا تتحمل المنصة أي التزامات أو مسؤوليات تجاه المستفيد كون العلاقة بين الطرفين مستقلة سرية لا تطلع المنصة عليها.

3.

عند تعرض الممارس الصحي لأي ضرر كان من قبل المستفيد كالسب، أو القذف، أو التشهير، أو الاختراق وغير ذلك من أضرار فإن المنصة لا تتحمل أي التزامات أو مسؤوليات تجاه الممارس الصحي كون العلاقة بين الطرفين مستقلة سرية لا تطلع المنصة عليها.

4.

يتحمل المستخدم للمنصة المسؤولية القانونية بمفرده عند ارتكابه أي مخالفة لأحكام هذه الاتفاقية او ارتكابه لنشاط غير شرعي أو قانوني يخالف القوانين والتشريعات في المملكة العربية السعودية.

5.

يحق للممارس الصحي الطلب من المستفيد تزويده بالبيانات أو المستندات اللازمة للخدمة من أجل تقديم الخدمة المناسبة له، ولكن يقع على المستفيد وحده مسؤولية تزويد الممارس الصحي بهذه البيانات أو المستندات ولا تتحمل المنصة تبعات أي استخدام خاطئ لهذه البيانات أو المستندات، كما يجب أن يلتزم الممارس الصحي بالمحافظة على البيانات أو المستندات بسرية وعدم الإفصاح عنها.

6.

تلتزم المنصة بالمحافظة على سرية العلاقة بين المستفيد والممارس الصحي كما تلتزم أن تقوم بحماية كل ما يجب حمايته أثناء تقديم الخدمة.

7.

ستحافظ المنصة قدر الإمكان على كافة المحتويات الالكترونية بشكلٍ خالٍ من الأخطاء والعيوب التقنية والفيروسات والبرامج الضارة وغير ذلك من أخطار وفي حال حدوث خلل تقني أو هجوم الكتروني أو انتحال لصفحة المستخدم سواءً كان ذلك للمستفيد أو الممارس الصحي فإن المنصة لا تتحمل أي آثار ناتجه عن ذلك.

8.

يحق للمنصة في أي وقت تغيير أو إيقاف الخدمات الموجودة داخلها دون الاخلال بالمواعيد المحجوزة مسبقاً، كما يحق للمنصة إضافة خدمات جديدة متى رغبت ذلك.

9.

يحق للمنصة في أي وقت إيقاف المنصة عن العمل نهائيًا أو بيعها أو غير ذلك دون الإخلال بالمواعيد المحجوزة مسبقاً.

1.

تعد رسائل المنصة سواءً عن طريق رقم الجوال المسجل في بيانات اسم المستخدم أو البريد الالكتروني أو الاشعارات التي تتم عبر المنصة رسائل رسمية منتجه لآثارها القانونية.

1.

تؤكد منصة استنارة أنها تسعى بالوساطة بين المستفيد و الممارس الصحي في تقديم خدمات استشارية نوعية متخصصة تسهم في رفع جودة حياة الآخرين لكن في حال حدوث أي مخالفة لشروط استخدام المنصة أو سياسة الخصوصية أو إلحاق الضرر بها أو مخالفة للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو غير ذلك من النزاعات فإن المنصة مخيرة إما بحل الخلاف عن طريق المفاوضات والتسوية الودية أو الاتجاه مباشرة للمحكمة أو اللجان القضائية أو شبه القضائية المختصة أما المستخدم إذا رغب إقامة دعوى أو كان لديه شكوى أو نزاع أو غير ذلك على المنصة فإنه ملزمٌ بطلب التسوية أولاً وإذا لم تتم التسوية فإنه يحق له بعدها إقامة دعواه أمام الجهة القضائية المختصة.

2.

أي نزاع ينشأ بين الطرفين سواءً كانت المنصة فيه مدعيًا أو مدعى عليه يكون نظر النزاع في مدينة الرياض لدى المحكمة أو اللجنة المختصة بنظر النزاع وبقبول هذه الاتفاقية فإن المستخدم يسقط حقه المكاني عند التقاضي إذا كان خارج مدينة الرياض.

1.

النسخة المكتوبة باللغة العربية من شروط استخدام المنصة وسياسة الخصوصية هي المعتمدة في حال وجود نزاع أو غموض أما اللغة الإنجليزية فهي مجرد ترجمة فقط.

2.

تعتبر سياسة الخصوصية للمنصة جزءاً لا يتجزأ من شروط الاستخدام.