الشروط والأحكام

مقدمة عامة

تطبيق استنارة تطبيق تم إنشاؤه عن طريق مؤسسة استنارة بموجب السجل التجاري رقم 1010637817 لغرض الوساطة الإلكترونية بين العملاء والمستشارون في تقديم الاستشارات النفسية والاجتماعية والتربوية ونمط الحياة

عزيزي المستخدم لتطبيق استنارة بتحميلك للتطبيق وتسجيلك فيه فإنك توافق على هذه الاتفاقية الغير محددة بمدة معينة كما أنه لا يمكنك فيها تغيير مادة أو إضافة شرط أو حذفه كما نود التنويه بأنه يحق للتطبيق تعديل هذه الاتفاقية متى ما استدعت الحاجة إلى ذلك من غير أخذ موافقتك كما سوف يتم نشر التعديل على التطبيق ويكون العقد المعدل سارٍ المفعول من تاريخ نشره في التطبيق وبعد النشر يعتبر بقاؤك في التطبيق التزاما منك ودليل رضا وقبول بالشروط والأحكام الواردة في النسخة المعدلة

المادة الأولى

تعريفات هامة للمصطلحات المذكورة في هذه الشروط متى ما جاءت في هذه الاتفاقية –اتفاقية شروط الاستخدام - ما يلي

  1. اسم المستخدم يشمل كل من: العميل: هو أي شخص حمل تطبيق استنارة وقام بالتسجيل فيه بغرض الاستفادة من خدمات التطبيق الذي يوفر عددًا من مقدمي الخدمات الاستشارية. المستشار: هو الشخص المؤهل بتقديم خدمات استشارية في المجال الخاص به وفقًا لتخصصه المسجل في تطبيق استنارة
  2. التطبيق: يقصد به حيثما ورد في هذه الاتفاقية (تطبيق استنارة)
  3. صفحة المستخدم: هي الصفحة الخاصة بالعميل المنشأة من أجل أن يتمكن من الحصول على الاستشارات من خلال التطبيق أو المستشار الذي يقدم الخدمة الاستشارية للعميل
  4. الخدمة: هي جميع الخدمات الاستشارية الموجودة داخل التطبيق النفسية والاجتماعية والتربوية ونمط الحياة

المادة الثانية: شروط استخدام التطبيق

  1. يجب أن يكون المستخدم مكتسبَا للأهلية الشرعية وأن يكون عمره ثمانية عشر عام فأكثر
  2. يجب على المستخدم أن يقوم بتسجيل البيانات الصحيحة المطلوبة منه أثناء التسجيل للاستفادة من خدمات التطبيق بشكل أمثل وفي حال تسجيل المستخدم لبيانات غير صحيحة فالتطبيق لا يتحمل أي آثار ناتجه عن ذلك
  3. يجب على المستخدم أثناء تسجيله أو دخوله للتطبيق مرة أخرى بعد التسجيل أن يدخل بالخطوات الموجودة في التطبيق وأي محاولة دخول للتطبيق بغير ذلك يعتبر دخولاَ مخالفَا ويتحمل المستخدم ما يترتب على ذلك من آثار قانونية
  4. يمنع على المستخدم نشر أو تحميل أي مواد مخالفة لقوانين وتشريعات المملكة العربية السعودية كالمواد التشهيرية والهجومية والتهديدية والعنصرية والغير ملائمة أخلاقيًا أو ملفات تحوي فيروسات وغير ذلك من محتوى أيًا كان ضرره
  5. يجب على المستخدم استخدام التطبيق بالشكل الأمثل ويمنع عليه القيام بأي عمل قد يؤدي إلى الحاق ضرر بالتطبيق
  6. يجب على المستخدم أن يستخدم حسابه الخاص فيه بنفسه فقط ويمنع عليه انتحال شخصية أخرى أو مشاركة صفحة المستخدم مع شخص آخر ويتحمل المستخدم ما يترتب على ذلك من آثار قانونية في حال المخالفة كونه مسؤولًا على المحافظة على سرية معلوماته
  7. يحظر على المستخدم القيام بأي عمل يتضارب مع حقوق الملكية الفكرية للتطبيق
  8. إذا تبين للتطبيق وفقًا لتقديره قيام المستخدم بمخالفة هذه الشروط فله حق حذف صفحة المستخدم من التطبيق دون اشعاره بذلك وتقييد دخوله للتطبيق في حال معاودة التسجيل من جديد كما يحق للتطبيق رفض تقديم الخدمة أو منع المستخدم من استخدام التطبيق دون إبداء أسباب موجبة لذلك

المادة الثالثة: أحكام الاستفادة من التطبيق

  1. ينحصر دور التطبيق في عرض الخدمات الاستشارية بالتوسط بين العميل والمستشار فقط ولا يعتبر التطبيق مسؤولاَ عن جودة الخدمة الاستشارية المقدمة من المستشار
  2. يحق للعميل اختيار نوع الخدمة التي يرغبها من التطبيق كما يحق له الاطلاع على صفحات المستشارين الخاصة بهم في التطبيق والتي تحوي المعلومات الخاصة بالمستشارين والمواعيد والأسعار المناسبة لهم
  3. يجب أن يكون الاتفاق بين العميل والمستشار حول تحديد السعر وموعد الخدمة كما هو موضح في التطبيق ويحظر عليهما مخالفة ذلك
  4. يجب على المستشار في التطبيق وضع المواعيد المناسبة له ووضع الأسعار الخاصة بالاستشارة كما يحق له تعديلها متى ما أراد ذلك حتى يطلع عليها العميل قبل الحجز وفي حال وجود أي تعديل على المواعيد أو الأسعار فإن ذلك التعديل لا يؤثر على المواعيد المحجوزة مسبقاً
  5. يدفع العميل قيمة الخدمة المستحقة عن طريق وسائل الدفع المتاحة في التطبيق فقط
  6. في حال عدم التزام المستشار بتقديم الخدمة للعميل فإنه سوف يتم خصم المبلغ منه وإعادة مبلغ الاستشارة إلى المحفظة الخاصة بالعميل داخل التطبيق
  7. يلتزم المستخدم طالب الاستفادة من التطبيق بكافة أحكام وشروط هذه الاتفاقية وغيرها من اتفاقيات وأخلاقيات الاستخدام الالكتروني في المملكة العربية السعودية وفي حال قيام المستخدم بتصرف يخالف ما ورد في هذه الاتفاقية فالتطبيق له حق حذف صفحة المستخدم من التطبيق دون اشعاره بذلك وتقييد دخوله للتطبيق في حال معاودة التسجيل من جديد

المادة الرابعة: خدمات الدفع

  1. يجب على العميل بعد طلب الخدمة الاستشارية أن يقوم بالسداد المستحق من خلال وسائل الدفع المتاحة في التطبيق فقط ولن يتم تأكيد الموعد المحدد لطلب الخدمة إلا بعد تأكيد إتمام عملية الدفع
  2. يحظر على المستخدم الاحتيال في استخدام وسيلة دفع غير صحيحة أو غير صالحة كأن تكون مسروقة أو غير نقدية ويتحمل المستخدم المسؤولية المترتبة على ذلك
  3. جميع عمليات الدفع تتم بالريال السعودي وفي حال قام المستخدم بالدفع باستخدام عملة أخرى فيتحمل الأجور الناتجة عن تحويل العملة

المادة الخامسة: المسؤولية

  1. يقتصر عمل التطبيق على القيام بخدمة الوساطة وتيسير الوصول للخدمة الاستشارية المطلوبة داخل التطبيق فقط
  2. عند تعرض العميل لأي أضرار تنتج عن تقصير أو اهمال المستشار في تنفيذ الخدمة فإن المستشار وحده يتحمل المسؤولية الكاملة ولا يتحمل التطبيق أي التزامات أو مسؤوليات تجاه العميل كون العلاقة بين الطرفين مستقلة سرية لا يطلع التطبيق عليها
  3. عند تعرض المستشار لأي ضرر كان من قبل العميل كالسب أو القذف أو التشهير أو الاختراق وغير ذلك من أضرار فإن التطبيق لا يتحمل أي التزامات أو مسؤوليات تجاه المستشار كون العلاقة بين الطرفين مستقلة سرية لا يطلع التطبيق عليها
  4. يتحمل المستخدم للتطبيق المسؤولية القانونية بمفرده عند ارتكابه أي مخالفة لأحكام هذه الاتفاقية او ارتكابه لنشاط غير شرعي أو قانوني يخالف القوانين والتشريعات في المملكة العربية السعودية
  5. يحق للمستشار الطلب من العميل بتزويده بالبيانات أو المستندات اللازمة للخدمة من أجل تقديم الخدمة المناسبة له ولكن يقع على العميل وحده مسؤولية تزويد المستشار بهذه البيانات او المستندات ولا يتحمل التطبيق أي استخدام خاطئ لهذه البيانات أو المستندات كما يجب أن يلتزم المستشار بالمحافظة على البيانات او المستندات بسرية وعدم الإفصاح عنها
  6. يؤكد التطبيق على سرية العلاقة بين العميل والمستشار وتشفير الخدمة الاستشارية التي تجمعهما بحيث أنه لا يمكن للتطبيق الحفظ او الاطلاع على المحادثات أو مكالمات الصوت والفيديو ولا البيانات والمستندات بين الطرفين
  7. سيحافظ التطبيق قدر الإمكان على التطبيق ومحتوياته الالكترونية بشكلٍ خالٍ من الأخطاء والعيوب التقنية والفيروسات والبرامج الضارة وغير ذلك من أخطار وفي حال حدوث خلل تقني أو هجوم الكتروني أو انتحال لصفحة المستخدم سواءً كان ذلك للعميل أو المستشار فإن التطبيق لا يتحمل أي آثار ناتجه عن ذلك
  8. يحق للتطبيق في أي وقت تغيير أو إيقاف الخدمات الموجودة داخل التطبيق دون الاخلال بالمواعيد المحجوزة مسبقاً أو إضافة خدمات جديدة للتطبيق
  9. يحق للتطبيق في أي وقت إيقاف التطبيق عن العمل نهائيًا أو بيعه دون الإخلال بالمواعيد المحجوزة مسبقاً

المادة السادسة: الاشعارات

تعد رسائل التطبيق سواءً عن طريق رقم الجوال المسجل في بيانات اسم المستخدم أو البريد الالكتروني أو الاشعارات التي تتم عبر التطبيق رسائل رسمية منتجه لآثارها القانونية

المادة السابعة: التقاضي وحل النزاعات

يؤكد تطبيق استنارة أنه يسعى بالوساطة بين العميل والمستشار في تقديم خدمات استشارية نوعية متخصصة تسهم في اصلاح حياة الآخرين لكن في حال حدوث أي مخالفة لشروط استخدام التطبيق أو إلحاق الضرر به أو مخالفة للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو غير ذلك من النزاعات فإن التطبيق مخير إما بحل الخلاف عن طريق المفاوضات و التسوية الودية أو الاتجاه مباشرة للجهات الرسمية المختصة في مدينة الرياض و إذا كان النزاع يستدعي تدخل الجهات الرسمية ذات العلاقة فإن قوانين المملكة العربية السعودية تطبق على أحكام هذه الاتفاقية وتختص الجهة المختصة بمدينة الرياض فقط بنظر أي نزاع ينشأ عن ذلك بين الطرفين سواءً كان التطبيق فيه مدعيًا أو مدعى عليه بناءً على المادة الخامسة والأربعون من نظام المرافعات الشرعية وبقبول هذه الاتفاقية فإن المستخدم يسقط حقه المكاني عند التقاضي إذا كان خارج مدينة الرياض

المادة الثامنة

النسخة المكتوبة باللغة العربية من شروط استخدام التطبيق وسياسة الخصوصية هي المعتمدة في حال وجود نزاع أو غموض أما اللغة الإنجليزية فهي مجرد ترجمة فقط